Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) является публичным предложением (офертой) Продавца заключить договор купли-продажи на условиях настоящего Соглашения, и адресовано неопределенному кругу лиц (далее – Пользователи или Покупатели), желающих приобрести товары в интернет-магазине, расположенному по адресу osti.com.ua (далее – Интернет-магазин).

1.2. Соглашение определяет общие условия формирования и принятия заказа к выполнению, доставку и возврат товара, маркетинговые аспекты взаимодействия Пользователя и Продавца и т.д.

1.3. Посещая сайт Интернет-магазина, делая заказ или иным образом взаимодействуя с Интернет-магазином, Пользователь, безусловно, соглашается со всеми условиями настоящего Соглашения. В случае несогласия с Соглашением Пользователь должен немедленно прекратить использование Интернет-магазина.

1.4. В случае признания недействительной или невыполнимой какой-либо части настоящего Соглашения, другие его части будут оставаться в силе.

1.5. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента его публикации на сайте Интернет-магазина, если иное не предусмотрено условиями Соглашения.

2. Связь с Продавцом

2.1. Связь с продавцом возможна:

• по телефону +38 (098) 426-55-03
• в мессенджере Viber по номеру +380984265503
• в мессенджере Telegram по номеру +380984265503
• в мессенджере WhatsApp по номеру +380984265503
• по электронной почте info@osti.com.ua

2.2. Пользователи могут подавать запросы круглосуточно, однако обработка таких запросов происходит в рабочее время.

3. Персональные данные Пользователя

3.1. Когда Пользователь посещает сайт Интернет-магазина, производит заказ или иным образом взаимодействует с Интернет-магазином, Продавец собирает как личную информацию, так и общие данные. Личная информация касается отдельного пользователя и обрабатывается в порядке, пределах, в целях, определенных в Положении об обработке персональных данных (далее – Положение).

3.2. Посещая сайт Интернет-магазина, делая заказ или иным образом взаимодействуя с Интернет-магазином, Пользователь, безусловно, принимает условия Положения и дает разрешение на сбор, обработку и передачу персональных данных третьим лицам в порядке, пределах, с целью, определенных в Положении.

3.3. Разрешение на обработку персональных данных имеет неограниченный срок действия.

3.4. В случае несогласия с Положением, Пользователь должен не предоставлять личную информацию (персональные данные) и покинуть сайт Интернет-магазина.

4. Конкурсы и акции

4.1. Продавец может размещать сообщения о промо-акциях с возможностью зарегистрироваться онлайн. В таких случаях предоставленная пользователем информация может быть использована для проведения конкурса/акции (например, для уведомления пользователя в случае выигрыша).

4.2. Участвуя в конкурсах/акциях Пользователь предоставляет безусловное согласие на бесплатное использование своего имени, фамилии, фотографии, интервью или других материалов о Пользователе в рекламных целях, в том числе право публикации имени и фотографии Пользователя в средствах массовой информации, любых печатных, аудио- и видеоматериалах, интервью с СМИ. Такое использование не компенсируется (не оплачивается). Условия передачи персональных данных третьим лицам в таких случаях определены в Положении.

5. Информация о товаре

5.1. Описание и изображение товаров на сайте Интернет-магазина, включая цены и информацию о наличии товаров, могут меняться.

5.2. Учитывая особенности воспроизведения цвета экранами различных технических устройств, фактический цвет товаров может несколько отличаться от цвета на изображении товара на сайте Интернет-магазина.

5.3. Продавец не несет ответственности за ошибки или неточности, которые могут содержаться в описании и изображении товаров. Информация о товаре не претендует на всеобщую исчерпаемость и может содержать опечатки. Если у пользователя возникают вопросы по товару, он должен задать их Продавцу до оформления заказа.

5.4. Продавец не несет перед Пользователем обязанности продать товар, соответствующий описанию или условиям, указанным ошибочно. Заказ, условия которого указаны в Интернет-магазине с ошибкой, в частности, если ошибка была допущена в указании цены товара, отменяется Продавцом в одностороннем порядке.

5.5. Стоимость товара, указанная на сайте Интернет-магазина, указана в украинской национальной валюте – гривне и не включает стоимость доставки товара Покупателю. Стоимость доставки товара оплачивает Покупатель в соответствии с действующими тарифами служб доставки (далее – Перевозчики).

5.6. Если на сайте Интернет-магазина указана стоимость доставки товара, то она является ориентировочной. Точную стоимость доставки посчитает Перевозчик согласно своим тарифам.

5.7. Пользователь осознает, что независимо от воли Продавца, Перевозчиками, финансовыми компаниями и т.п. (вместе – «Третье лица») могут устанавливаться дополнительные комиссии и тарифы за предоставляемые Третьими лицами услуги. Продавец не несет ответственности за изменение таких комиссий или тарифов.

6. Коммуникация

6.1. Используя Интернет-магазин, Пользователь дает согласие на получение звонков по поводу верификации заказа, уточнений по заказу, оценки качества выполнения заказа, получение сообщений по электронной почте, в мессенджерах в т.ч., но не только, Viber, Telegram, WhatsApp, по телефону, получение push-сообщений в т.ч. по качеству обслуживания; получение маркетинговых рассылок, информационных писем, опросников для оценки качества предоставляемых услуг, проведения аналитических исследований.

6.2. Пользователь имеет право давать оценки (отзывы) о товаре. В свою очередь, Продавец имеет право запросить у автора оценки/отзыва уточняющую информацию для конкретизации обстоятельств или свойств товара, повлиявших на его оценку/отзыв. Продавец оставляет за собой право отказать в публикации оценки/отзыва, если, по его мнению, он не полезен другим пользователям, или противоречит законодательству Украины или общепринятым нормам морали, или имеет признаки нечестной конкуренции, а именно предоставление неточных, искаженных или ложных фактов/данных с целью навредить деловой репутации Продавца или ввести других пользователей в заблуждение.

7. Размещение заказов

7.1. Размещать заказы в Интернет-магазине могут только физические лица, достигшие 18-летнего возраста и обладающие полной гражданской дееспособностью.

7.2. Интернет-магазин реализует товары исключительно в розницу (конечным потребителям) для личного некоммерческого использования. Размещение заказов физическими лицами-предпринимателями или другими субъектами хозяйствования запрещено.

7.3. Размещение Пользователем заказа в Интернет-магазине не означает заключения Договора купли-продажи между Пользователем и Продавцом. Договор купли-продажи заключается в момент подтверждения заказа Продавцом.

7.4. В случае обнаружения невозможности выполнения заказа Продавец имеет право в одностороннем порядке отменить заказ (в том числе после его подтверждения), расторгнуть Договор купли-продажи и вернуть Пользователю средства, оплаченные им за товар, при этом комиссии, оплаченные Пользователем Третьим лицам, не возвращаются.

7.5. Если Продавец не смог связаться с Пользователем в течение 24 часов после размещения заказа, Продавец имеет право в одностороннем порядке отменить заказ.

7.6. Сумма заказа может изменяться в зависимости от курса гривны по отношению к иностранным валютам, а также цены, количества, номенклатуры товара имеющегося у Продавца на дату отгрузки.

7.7. При оформлении заказа, Пользователь подтверждает, что предоставленные им персональные данные достоверны, полны и актуальны. В случае если предоставление Пользователем при оформлении заказа недостоверных, неполных или не актуальных данных привело к убыткам или дополнительным расходам Продавца, связанным с доставкой товара по неверному адресу или выдаче товара ненадлежащему лицу, все связанные с этим убытки и расходы возлагаются на Пользователя.

7.8. Продавец оставляет за собой право вводить ограничения по заказу Пользователем определенных товаров, в частности, когда такие товары предлагаются в рамках акций.

7.9. Сроки отправки товара согласовываются между продавцом и покупателем. В случае если Продавец не успевает выполнить отправку товара в предварительно согласованные сроки, Продавец и Покупатель могут согласовать новые сроки отправки товара. Если согласовать сроки отправки товара не удается, Продавец имеет право в одностороннем порядке отменить заказ и расторгнуть Договор купли-продажи и вернуть Покупателю средства, оплаченные им за товар, при этом комиссии, уплаченные Покупателем Третьим лицам, не возвращаются.

7.10. Продавец может предоставлять скидку на заказ или начислять Пользователям бонусы за покупки. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления указаны на сайте Интернет-магазина и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

8. Доставка заказа

8.1. Пользователь выбирает способ доставки из вариантов, доступных при оформлении заказа в Интернет-магазине. Для некоторых товаров определённые способы доставки могут быть недоступны.

8.2. Заказанный товар может быть отправлен Покупателю несколькими отдельными отправлениями в зависимости от количества товаров, их габаритов, групп совместимости, места хранения товаров и других факторов оптимизации выполнения заказа.

8.3. Информация о сроках доставки посылки с товаром является ориентировочной.

8.4. Покупатель обязан отслеживать движение посылки с товаром с помощью технических средств, предоставляемых Перевозчиком, и получить товар в установленные Перевозчиком сроки хранения посылки.

9. Оплата товара

9.1. Способ оплаты товара Покупатель выбирает среди предложенных Продавцом.

9.2. Оплата товара производится только в украинской национальной валюте – гривне.

9.3. После оплаты товара Покупатель должен уведомить Продавца о факте осуществления оплаты.

9.4. Оплата товара считается выполненной после поступления средств на счет Продавца.

9.5. Для оплаты товара Пользователь имеет право использовать только собственную платежную карту, которой пользуется на законных основаниях и имеет право распоряжаться денежными средствами на собственном счете.

9.6. Для осуществления оплаты товара (в зависимости от выбранного способа оплаты) от Покупателя может требоваться, согласно действующему законодательству Украины, предоставление дополнительных сведений и документов (паспорт, регистрационный номер учетной карты налогоплательщика и т.п.).

9.7. В зависимости от выбранного способа оплаты Пользователь может быть перенаправлен на страницу стороннего поставщика платежных услуг для осуществления платежа.

9.8. Продавец имеет право требовать от Покупателя внесения задатка, который не возвращается, если Договор купли-продажи будет нарушен или расторгнут Покупателем. В случае нарушения или расторжения Договора купли-продажи Продавцом, задаток возвращается Покупателю в размере 100%.

10. Получение товара

10.1. Товар на момент его получения должен быть полностью оплачен.

10.2. При получении товара Покупатель или его представитель должен в присутствии Перевозчика проверить наименование товара, его количество, целостность и комплектность. Приняв товар у Перевозчика самостоятельно или через своего представителя, Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к количеству, целостности и комплектности товара.

10.3. Если при получении товара Покупатель или его представитель обнаружил несоответствие заказу наименования или количества товара, или товар поврежден, или комплектация товара не полная, в таком случае Покупатель или его представитель должен отказаться от получения товара. После возврата товара к Продавцу, Продавец исправляет выявленные Покупателем недостатки и повторно отправляет товар Покупателю. Если у Продавца отсутствует возможность исправить выявленные Покупателем недостатки, Продавец имеет право в одностороннем порядке отменить заказ и расторгнуть Договор купли-продажи, а также вернуть Покупателю средства, оплаченные им за товар, при этом комиссии, оплаченные Покупателем Третьим лицам, не возвращаются.

10.4. При осмотре товара во время его получения Покупателю или его представителю запрещается разрывать заводскую блистерную упаковку товара, снимать с товара защитную пленку, наклейки, пломбы или ярлыки, разрывать или мять заводскую упаковку товара или иным образом ухудшать товарный вид товара. В случае нарушения Покупателем или его представителем товарного вида товара при его осмотре с последующим отказом от получения товара Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате средств за товар.

10.5. В момент получения товара Покупателем или его представителем заказ считается выполненным, а право собственности на товар и связанные с ним риски, в том числе уничтожение и/или повреждение товара, переходят от Продавца к Покупателю.

11. Обмен или возврат товара

11.1. Покупатель имеет право на обмен или возврат Продавцу непродовольственного товара надлежащего качества, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Покупатель имеет право на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента заказа. К обмениваемому или возвращаемому товару должен быть приложен расчетный документ, подтверждающий оплату товара, а в случае возврата еще и подписанное Покупателем заявление на возврат денежных средств с указанием в нем наименования и количества возвращаемого товара, а также фактической причины возврата и других данных, определённых Продавцом.

11.2. Продавец имеет право отказать Покупателю в обмене/возврате товара, если есть признаки, что товар использовался, или если товар утратил товарный вид или потребительские свойства, или если у товара повреждена упаковка, пломбы, ярлыки или снята защитная пленка, или если Продавец заказывал товар у поставщика под персональный запрос Покупателя. Также, не подлежат обмену/возврату товары из перечня, утвержденного Кабинетом Министров Украины.

11.3. При обмене/возврате товара стоимость его доставки от Покупателя к Продавцу и обратно, а также другие сопутствующие расходы, в том числе комиссию банка за проведение платежа, оплачивает Покупатель.

11.4. Возврат Покупателю стоимости возвращенного товара осуществляется в течение 30 календарных дней с момента получения такого товара Продавцом при соблюдении требований, предусмотренных п.11.1 и п.11.2 Соглашения. При этом комиссии или средства, уплаченные Покупателем Третьим лицам, не возвращаются.

11.5. Если Продавец предоставлял Покупателю скидку на заказ, и покупка товара, который возвращается, была условием или составляющей условий предоставления этой скидки, то подлежащая возврату сумма денежных средств рассчитывается как стоимость товара за минусом суммы скидки по заказу.

11.6. Перечисление средств за возвращенный товар производится на тот же банковский счет, с которого Покупатель осуществлял его оплату.

12. Предоставление расчетного документа

12.1. Расчетный документ (кассовый чек, товарный чек, расходный чек и т.п.) установленной формы и содержания на полную сумму проведенной операции будет создан Продавцом в электронной форме и направлен Покупателю не позднее момента передачи товара/услуги по предоставленному Покупателем адресу электронной почты или с помощью другого канала связи.

12.2. Электронный расчетный документ является равнозначным документу в бумажной форме и имеет полную юридическую силу. При возврате товара распечатывать электронный расчетный документ не требуется.

12.3. Расчетный документ установленной формы и содержания подтверждает факт продажи товаров и имеет, в частности, силу расходной накладной.

13. Политика cookies, localStorage и sessionStorage

13.1. Сайт Интернет-магазина использует технологии cookies (собственные и сторонние), а также localStorage и sessionStorage для хранения информации на техническом устройстве Пользователя с целью анализа его активности и улучшения пользовательского опыта при взаимодействии с Интернет-магазином, повышения эффективности рекламных кампаний и т.д.

13.2. Пользователь может в любой момент в настройках браузера удалить файлы cookies и информацию из localStorage/sessionStorage, связанную с сайтом Интернет-магазина, и/или запретить новые попытки сохранения информации в cookies, localStorage или sessionStorage. При этом некоторый функционал сайта Интернет-магазина может перестать работать.

14. Другое

14.1. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью быть недоступны из-за проведения технических или других работ.

14.2. Продавец не несет ответственности за любые убытки (включая, но не ограничиваясь убытком от потери прибыли, данных или прерывания деловой активности), возникших вследствие использования или невозможности использования Интернет-магазина.

14.3. В любом случае, сумма ущерба (как материального, так и неимущественного), который может быть выплачен Пользователю в связи с нарушением его прав при использовании Интернет-магазина (в т.ч. в связи с невыполнением заказа или его ненадлежащим выполнением, другими нарушениями прав Пользователя) в соответствии со ст. 22Гражданского кодекса Украины, ограничена суммой в десять гривен.

14.4. Пользователь обязуется не совершать действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы сайта или других сервисов Интернет-магазина.

14.5. Пользователи имеют право просматривать и загружать материалы с сайта Интернет-магазина только для личного некоммерческого использования, при полном соблюдении законодательства в сфере охраны интеллектуальной собственности, других требований действующего законодательства Украины. Запрещено коммерческое и/или публичное использование материалов, информации, других данных, размещенных на сайте Интернет-магазина. Любое использование материалов, информации или других данных сайта Интернет-магазина на посторонних сайтах или ​​информационных ресурсах без письменного согласия Продавца запрещено.

14.6. Все возможные споры, вытекающие из этого Соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Украины.