Угода користувача
1. Загальні положення
1.1. Ця Угода користувача (далі – Угода) є публічною пропозицією (офертою) Продавця укласти договір купівлі-продажу на умовах цієї Угоди, і адресована невизначеному колу осіб (далі – Користувачі або Покупці), що бажають придбати товари в інтернет-магазині, розташованому за адресою osti.com.ua (далі – Інтернет-магазин).
1.2. Угода визначає загальні умови формування та прийняття замовлення до виконання, доставку та повернення товару, маркетингові аспекти взаємодії Користувача та Продавця тощо.
1.3. Відвідуючи сайт Інтернет-магазину, роблячи замовлення або іншим чином взаємодіючи з Інтернет-магазином, Користувач безумовно погоджується з усіма умовами цієї Угоди. У разі незгоди з Угодою, Користувач має негайно припинити використання Інтернет-магазину.
1.4. У випадку визнання недійсною або нездійсненною будь-якої частини даної Угоди, інші її частини будуть залишатися чинними.
1.5. Угода може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку без попередження Користувача. Нова редакція Угоди набирає чинності з моменту її публікації на сайті Інтернет-магазину, якщо інше не передбачено умовами Угоди.
2. Зв’язок з Продавцем
2.1. Зв’язок з продавцем можливий:
- за телефоном +38 (098) 426-55-03
- у месенджері Viber за номером +380984265503
- у месенджері Telegram за номером +380984265503
- у месенджері WhatsApp за номером +380984265503
- по електронній пошті info@osti.com.ua
2.2. Користувачі можуть надсилати запити цілодобово, однак обробка таких запитів відбувається в робочий час.
3. Персональні дані Користувача
3.1. Коли Користувач відвідує сайт Інтернет-магазину, робить замовлення або іншим чином взаємодіє з Інтернет-магазином, Продавець збирає як особисту інформацію, так і загальні дані. Особиста інформація стосується окремого користувача та обробляється в порядку, межах, з метою, визначених в Положенні про обробку персональних даних (далі – Положення).
3.2. Відвідуючи сайт Інтернет-магазину, роблячи замовлення або іншим чином взаємодіючи з Інтернет-магазином, Користувач безумовно приймає умови Положення і дає дозвіл на збір, обробку та передачу персональних даних третім особам в порядку, межах, з метою, визначених в Положенні.
3.3. Дозвіл на обробку персональних даних має необмежений термін дії.
3.4. У разі незгоди з Положенням, Користувач має не надавати особисту інформацію (персональні дані) і залишити сайт Інтернет-магазину.
4. Конкурси та акції
4.1. Продавець може розміщувати повідомлення про промо-акції із можливістю зареєструватися онлайн. У таких випадках надана користувачем інформація може бути використана для проведення конкурсу/акції (наприклад, для повідомлення Користувача у разі виграшу).
4.2. Беручи участь в конкурсах/акціях Користувач надає безумовну згоду на безкоштовне використання свого імені, прізвища, фотографії, інтерв’ю або інших матеріалів про Користувача з рекламною метою, у тому числі право публікації імені та фотографії Користувача у засобах масової інформації, будь-яких друкованих, аудіо- та відеоматеріалах, інтерв’ю зі ЗМІ. Таке використання не компенсується (не оплачується). Умови щодо передачі персональних даних третім особам в таких випадках визначені в Положенні.
5. Інформація про товар
5.1. Опис та зображення товарів на сайті Інтернет-магазину, в тому числі ціни та інформація щодо наявності товарів, можуть змінюватись.
5.2. З огляду на особливості відтворення кольорів екранами різних технічних пристроїв, фактичний колір товарів може дещо відрізнятися від кольору на зображенні товару на сайті Інтернет-магазину.
5.3. Продавець не несе відповідальності за помилки чи неточності, які можуть бути в описі та зображенні товарів. Інформація про товар не претендує на всезагальну вичерпність і може містити друкарські помилки. Якщо у Користувача виникають питання по товару, він має задати їх Продавцеві до оформлення замовлення.
5.4. Продавець не несе перед Користувачем обов’язку продати товар, що відповідав би опису чи умовам, зазначеним помилково. Замовлення, умови якого були зазначені в Інтернет-магазині з помилкою, зокрема, якщо помилка була допущена у зазначенні ціни товару, скасовується Продавцем в односторонньому порядку.
5.5. Вартість товару, яка вказана на сайті Інтернет-магазину, зазначена в українській національній валюті – гривні та не включає в себе вартість доставки товару Покупцю. Вартість доставки товару оплачує Покупець відповідно до діючих тарифів служб доставки (далі – Перевізники).
5.6. Якщо на сайті Інтернет-магазину вказана вартість доставки товару, то вона є орієнтовною. Точну вартість доставки порахує Перевізник згідно своїх тарифів.
5.7. Користувач свідомий того, що незалежно від волі Продавця, Перевізниками, фінансовими компаніями тощо (разом – «Треті особи») можуть встановлюватись додаткові комісії та тарифи за надавані Третіми особами послуги. Продавець не несе відповідальність за зміну таких комісій чи тарифів.
6. Комунікація
6.1. Використовуючи Інтернет-магазин, Користувач надає згоду на отримання дзвінків щодо верифікації замовлення, уточнень по замовленню, оцінки якості виконання замовлення, отримання повідомлень електронною поштою, в месенджерах в т.ч., але не виключно, Viber, Telegram, WhatsApp, по телефону, отримання push-повідомлень в т.ч. щодо якості обслуговування; отримання маркетингових розсилок, інформаційних листів, опитувальників з метою оцінки якості надаваних послуг, проведення аналітичних досліджень.
6.2. Користувач має право надавати оцінки (відгуки) про товар. В свою чергу, Продавець має право запросити у автора оцінки/відгуку уточнюючу інформацію щодо конкретизації обставин чи властивостей товару, які вплинули на його оцінку/відгук. Продавець залишає за собою право відмовити у публікації оцінки/відгуку, якщо, на його думку, він не є корисним для інших користувачів, або суперечить законодавству України чи загальноприйнятим нормам моралі, або має ознаки нечесної конкуренції, а саме наведення неточних, спотворених чи неправдивих фактів/даних з метою нашкодити діловій репутації Продавця або ввести в оману інших користувачів.
7. Розміщення замовлень
7.1. Розміщувати замовлення в Інтернет-магазині можуть лише фізичні особи, які досягли 18-річного віку та володіють повною цивільною дієздатністю.
7.2. Інтернет-магазин реалізує товари виключно в роздріб (кінцевим споживачам) для особистого некомерційного використання. Розміщення замовлень фізичними особами-підприємцями чи іншими суб’єктами господарювання заборонено.
7.3. Розміщення Користувачем замовлення в Інтернет-магазині не означає укладення Договору купівлі-продажу між Користувачем і Продавцем. Договір купівлі-продажу укладається в момент підтвердження замовлення Продавцем.
7.4. У разі виявлення неможливості виконання замовлення Продавець має право в односторонньому порядку скасувати замовлення (в тому числі після його підтвердження), розірвати Договір купівлі-продажу і повернути Користувачеві кошти, що були сплачені ним за товар, при цьому комісії, що були сплачені Користувачем Третім особам, не повертаються.
7.5. Якщо Продавець не зміг зв’язатися з Користувачем протягом 24 годин після розміщення ним замовлення, Продавець має право в односторонньому порядку скасувати замовлення.
7.6. Сума замовлення може змінюватись в залежності від курсу гривні щодо іноземних валют, а також ціни, кількості, номенклатури товару наявного у Продавця на дату відвантаження.
7.7. При оформленні замовлення, Користувач підтверджує, що надані ним персональні дані достовірні, повні та актуальні. У разі якщо надання Користувачем під час оформлення замовлення недостовірних, неповних чи не актуальних даних призвело до збитків чи додаткових витрат Продавця, пов'язаних з доставкою товару за невірною адресою або видачу товару неналежній особі, всі пов'язані з цим збитки та витрати покладаються на Користувача.
7.8. Продавець залишає за собою право вводити обмеження на замовлення Користувачем певних товарів, зокрема, коли такі товари пропонуються в рамках акцій.
7.9. Строки відправки товару узгоджуються між Продавцем та Покупцем. У випадку, якщо Продавець не встигає виконати відправку товару в попередньо узгоджені строки, Продавець і Покупець можуть узгодити нові строки відправки товару. Якщо узгодити строки відправки товару не вдається, Продавець має право в односторонньому порядку скасувати замовлення та Договір купівлі-продажу і повернути Покупцеві кошти, що були сплачені ним за товар, при цьому комісії, що були сплачені Покупцем Третім особам, не повертаються.
7.10. Продавець може надавати знижку на замовлення чи нараховувати Користувачам бонуси за покупки. Види знижок, бонусів, порядок та умови їх нарахування вказані на сайті Інтернет-магазину та можуть бути змінені Продавцем в односторонньому порядку.
8. Доставка замовлення
8.1. Користувач обирає спосіб доставки із варіантів, доступних при оформленні замовлення в Інтернет-магазині. Для деяких товарів певні способи доставки можуть бути не доступними.
8.2. Замовлений товар може бути надісланий Покупцю кількома окремими відправленнями залежно від кількості товарів, їх габаритів, груп сумісності, місця зберігання товарів та інших факторів оптимізації виконання замовлення.
8.3. Інформація про строки доставки посилки з товаром є орієнтовною.
8.4. Покупець зобов’язаний відслідковувати рух посилки з товаром за допомогою технічних засобів, що надаються Перевізником, та отримати товар у встановлені Перевізником терміни зберігання посилки.
9. Оплата товару
9.1. Спосіб оплати товару Покупець обирає серед запропонованих Продавцем.
9.2. Оплата товару виконується тільки в українській національній валюті – гривні.
9.3. Після оплати товару Покупець має повідомити Продавця про факт здійснення оплати.
9.4. Оплата товару вважається виконаною після надходження коштів на рахунок Продавця.
9.5. Для оплати товару Користувач має право використовувати лише власну платіжну картку, якою користується на законних підставах та має право розпоряджатися коштами на відповідному власному рахунку.
9.6. Для здійснення оплати товару (в залежності від обраного способу оплати) від Покупця може вимагатися, згідно з чинним законодавством України, надання додаткових відомостей та документів (паспорт, реєстраційний номер облікової карти платника податків тощо).
9.7. В залежності від обраного способу оплати, Користувач може бути перенаправлений на сторінку стороннього постачальника платіжних послуг для здійснення платежу.
9.8. Продавець має право вимагати від Покупця внесення завдатку, який не повертається, якщо Договір купівлі-продажу буде порушений або розірваний Покупцем. У випадку порушення або розірвання Договору купівлі-продажу Продавцем, завдаток повертається Покупцеві у розмірі 100%.
10. Отримання товару
10.1. Товар на момент його отримання має бути повністю оплачений.
10.2. При отриманні товару Покупець або його представник повинен у присутності представника Перевізника перевірити найменування товару, його кількість, цілісність та комплектність. Прийнявши товар у Перевізника самостійно чи через свого представника Покупець підтверджує, що не має претензій до кількості, цілісності та комплектності товару.
10.3. Якщо під час отримання товару Покупець або його представник виявив невідповідність до замовлення найменування чи кількості товару, або товар пошкоджений, чи комплектація товару не повна, в такому випадку Покупець або його представник має відмовитися від отримання товару. Після повернення товару до Продавця, Продавець виправляє виявлені Покупцем недоліки та повторно відправляє товар Покупцеві. Якщо у Продавця відсутня можливість виправити виявлені Покупцем недоліки, Продавець має право в односторонньому порядку скасувати замовлення та Договір купівлі-продажу і повернути Покупцеві кошти, що були сплачені ним за товар, при цьому комісії, що були сплачені Покупцем Третім особам, не повертаються.
10.4. При огляді товару під час його отримання Покупцю або його представнику забороняється розривати заводську блістерну упаковку товару, знімати з товару захисну плівку, наклейки, пломби чи ярлики, розривати чи м’яти заводську упаковку товару чи іншим чином погіршувати товарний вигляд товару. У разі порушення Покупцем або його представником товарного вигляду товару при його огляді з подальшою відмовою від отримання товару, Продавець має право відмовити Покупцю у поверненні коштів за товар.
10.5. В момент отримання товару Покупцем або його представником замовлення вважається виконаним, а право власності на товар та пов’язані з ним ризики, в тому числі знищення та/або пошкодження товару, переходять від Продавця до Покупця.
11. Обмін або повернення товару
11.1. Покупець має право на обмін або повернення Продавцеві непродовольчого товару належної якості, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Покупець має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 7 днів з моменту здійснення замовлення. До товару, що обмінюється чи повертається, має бути прикладений розрахунковий документ, що підтверджує оплату товару, а у випадку повернення ще й підписана Покупцем заява на повернення грошових коштів із зазначенням в ній найменування та кількості товару, що повертається, а також фактичної причини повернення і інших даних, визначених Продавцем.
11.2. Продавець має право відмовити Покупцеві у обміні/поверненні товару, якщо є ознаки, що товар використовувався, або якщо товар втратив товарний вигляд чи споживчі властивості, або якщо у товару пошкоджена упаковка, пломби, ярлики чи знята захисна плівка, або якщо Продавець замовляв товар у постачальника під персональний запит Покупця. Також, не підлягають обміну/поверненню товари з переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України.
11.3. Під час обміну/повернення товару вартість його доставки від Покупця до Продавця, та у зворотному напрямку, а також інші супутні витрати, в тому числі комісію банку за проведення платежу, оплачує Покупець.
11.4. Повернення Покупцеві вартості поверненого товару здійснюється протягом 30 календарних днів з моменту отримання такого товару Продавцем за умови дотримання вимог, передбачених п.11.1 та п.11.2 Угоди. При цьому комісії чи кошти, що були сплачені Покупцем Третім особам, не повертаються.
11.5. Якщо Продавець надавав Покупцеві знижку на замовлення, і покупка товару, що повертається, була умовою чи складовою умов надання цієї знижки, то сума грошових коштів, що підлягає поверненню, розраховується як вартість товару за мінусом суми знижки за замовленням.
11.6. Перерахування коштів за повернений товар виконується на той же банківський рахунок з якого Покупець здійснював його оплату.
12. Надання розрахункового документу
12.1. Розрахунковий документ (касовий чек, товарний чек, видатковий чек тощо) встановленої форми та змісту на повну суму проведеної операції буде створено Продавцем в електронній формі та надіслано Покупцю не пізніше моменту передачі товару/послуги на надану Покупцем адресу електронної пошти або за допомогою іншого каналу зв’язку.
12.2. Електронний розрахунковий документ є рівнозначним документу в паперовій формі та має повну юридичну силу. В разі повернення товару роздруковувати електронний розрахунковий документ не потрібно.
12.3. Розрахунковий документ встановленої форми та змісту підтверджує факт продажу товарів та має, зокрема, силу видаткової накладної.
13. Політика cookies, localStorage та sessionStorage
13.1. Сайт Інтернет-магазину використовує технології cookies (власні та сторонні), а також localStorage і sessionStorage для зберігання інформації на технічному пристрої Користувача з метою аналізу його активності та покращення користувацького досвіду під час взаємодії з Інтернет-магазином, підвищення ефективності рекламних кампаній тощо.
13.2. Користувач може в будь-який момент в налаштуваннях свого браузеру видалити файли cookies та інформацію з localStorage/sessionStorage, пов’язану з сайтом Інтернет-магазину, та/або заборонити нові спроби зберігання інформації в cookies, localStorage чи sessionStorage. При цьому деякий функціонал сайту Інтернет-магазину може перестати працювати.
14. Інше
14.1. Інтернет-магазин і сервіси, що надаються, можуть тимчасово частково або повністю бути недоступні через проведення технічних чи інших робіт.
14.2. Продавець не несе відповідальності за будь-які збитки (включаючи, але не обмежуючись збитком від втрати прибутку, даних або від переривання ділової активності), що виникли внаслідок використання або неможливості використання Інтернет-магазину.
14.3. У будь-якому випадку, сума збитків (як матеріальних, так і немайнових), які можуть бути виплачені Користувачеві в зв'язку з порушенням його прав при використанні Інтернет-магазину (в т.ч. у зв'язку з невиконанням замовлення або його неналежним виконанням, іншими порушеннями прав Користувача) відповідно до ст.22 Цивільного кодексу України, обмежена сумою в десять гривень.
14.4. Користувач зобов’язується не вчиняти дій, які призводять або можуть призвести до порушення нормальної роботи сайту чи інших сервісів Інтернет-магазину.
14.5. Користувачі мають право переглядати та завантажувати матеріали з сайту Інтернет-магазину тільки для особистого некомерційного використання, за умов повного дотримання законодавства в сфері охорони інтелектуальної власності, інших вимог чинного законодавства України. Заборонено комерційне та/або публічне використання матеріалів, інформації, інших даних, розміщених на сайті Інтернет-магазину. Будь-яке використання матеріалів, інформації чи інших даних сайту Інтернет-магазину на сторонніх сайтах чи інформаційних ресурсах без письмової згоди Продавця заборонено.
14.6. Всі можливі суперечки, що випливають з цієї Угоди або пов’язані з нею, підлягають вирішенню відповідно до чинного законодавства України.